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首都机场:用优质服务提高旅客的取得感和幸福感

2020-05-29 发布于 寿宁信息网
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  日前,首都机场联合部分航空公司在2号、3号航站楼试点推出行李全流程跟踪服务。这是首都机场为进一步落实民航局“民航服务质量品牌建设”专项行动要求,积极响应民航局关于在千万级以上机场持续推进行李跟踪系统建设,在具备条件的航线上持续推广试点工作部署的具体实践。

  作为“中国第一国门”,首都机场始终不忘为民初心、牢记国门使命,为满足人民群众出行新需求,坚持夯实基础、苦练内功,持续提升服务品质。

  提升服务品质,首先要站稳人民立场。近年来,民航业始终践行“发展为了人民”的理念,部署促进提升民航发展质量的重要工作项目。首都机场积极响民航局工作部署,将建设行李全流程跟踪系统作为提升旅客服务品质的重点工作,高效务实推进。经历几个月的持续改进和提升,3号航站楼国航北京—重庆航线和2号航站楼的东航京沪快线、海航北京—长春航线的往返航班旅客均可享受行李全流程跟踪服务。从旅客的实际需求出发,首都机场用实际行动践行了“人民航空为人民”的宗旨。

  提升服务品质,其次要提高服务本领。过硬的服务本领是优质服务的基础和保障。近年来,首都机场在大量收集和深入分析旅客需求的基础上,扎实开展各项提升服务品质的具体实践,践行真情服务理念,坚持抓痛点、补短板,在自己的岗位上不断强基础、精业务、苦练基本功。无论是“抓基层、打基础、苦练基本功”的“三基”建设,还是“抓作风、强三基、守底线”行业安全整顿活动和“三个敬畏”宣传教育工作,都包含了首都机场人不断夯实基础、精进业务本领的积极探索和实践。在提高服务本领的路上,首都机场人永不止步。

  提升服务品质,最终要践行当代民航精神。任何工作的开展都需要以精神作为支撑和助力。2017年全国民航工作会议提出的当代民航精神,是中国民航在长期发展实践中形成的优良传统和精神文化的升华,是全行业的宝贵精神财富。正是本着“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的当代民航精神,首都机场人牢固树立发展为了人民的理念,坚定树立人民立场,以旅客为中心,立足岗位、精进业务、苦练本领、团结协作、踏实工作,在平凡的岗位上为不断提升服务品质默默奉献。这种精神,成为激励首都机场人为实现民航强国而奋斗的强大动力,也让民航人充满岗位自豪感和职业荣誉感,在未来的各项工作中始终精益求精、砥砺奋进。

  未来,首都机场将脚踏实地维护好、运营好试点航线,充分发挥系统作用,坚持以旅客为本,不断优化系统功能,围绕“智慧机场”建设不断展开探索实践,努力为旅客提供优质的行李运输等服务,满足旅客多元化的出行需求,提升旅客出行的获得感和幸福感,为推进新时代民航强国建设,实现民航高质量发展而不懈努力。

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